MON BAC PRO METIERS DE L’ACCUEIL
Après une première année en seconde commune
« Métiers de la Relation Client ».
Les élèves du lycée Chaptal vous présentent leur formation…
1 Je suis élève de 3ème
J’envisage de préparer le Bac Professionnel Métiers de l’accueil au lycée Chaptal d’Amboise.
Je candidate pour la Seconde Famille des Métiers de la Relation Client, classe commune pour la préparation des Bac Pro « Métiers de l’Accueil », « Métiers de commerce et de la vente option A » et « Métiers de commerce et de la vente option B ».
Attention : le Bac Pro « Métiers de commerce et de la vente option B » n’est pas proposée au lycée Chaptal. Il est donc fortement conseillé aux élèves qui souhaiteraient suivre cette formation de demander, dès la classe de Seconde, un lycée professionnel qui l’offre.
2 Mon profil
Je suis souriant(e), j’ai une très bonne présentation et le goût du contact. Je suis organisé(e) et rigoureux(se), je sais respecter la discrétion et la confidentialité. J’aime rendre service aux autres. J’ai un bon niveau de langues étrangères et de l’aisance dans l’utilisation des technologies (équipements et logiciels).
Plus tard, mes perspectives de débouchés sont très larges :
Je me vois travailler comme agent d’accueil dans les organisations publiques (mairies, hôpitaux, maisons de retraite, parc des expositions…) ou privées (hypermarchés, services après-vente, hôtels, transports semi-publics comme SNCF, Fil bleu…)
Mais pourquoi pas dans un rôle plus commercial comme chargé(e) de clientèle dans des entreprises privées de la vente par téléphone, de l’immobilier, de la banque, des assurances, de l’évènementiel.
3 Mon affectation en seconde professionnelle au lycée Chaptal :
Les élèves sont admis en fonction des résultats obtenus lors du contrôle continu de l’année de 3e dans les matières ci-dessous. Les chiffres qui apparaissent dans le tableau sont les coefficients qui leur sont affectés pour l’entrée dans la 2nde Famille des Métiers de la Relation Client.
| Français | Maths |
LV1 LV2 |
Sc phys. SVT Techno |
Arts plastiques Ed. musicale |
EPS | HG | Total |
| 6 | 5 | 5 | 4 | 3 | 3 | 4 | 30 |
Je calcule ma moyenne coefficientée, avec mes notes du premier trimestre, du second, du troisième ou de l’année pour me situer. J’en parle ensuite avec mon professeur principal, la conseillère d’orientation ou le chef d’établissement de mon collège et mes parents. Ma moyenne coefficientée est mise en concurrence avec celle des autres élèves demandant la même formation au lycée Chaptal.
4 Ma formation en 3 ans
Je vais acquérir de vraies compétences professionnelles au lycée et acquérir de l’aisance
par des mises en situation dans la salle d’accueil pédagogique et des travaux sur informatique.
Je m’exerce ainsi à maîtriser les 2 activités principales de l’accueil et de la gestion:
- Des flux de visiteurs, clients, ou usagers mais aussi des prestataires, fournisseurs et interlocuteurs extérieurs à l’entreprise
- Des appels téléphoniques entrants et sortants
Je suis donc garant(e) de l’image de l’entreprise par ma tenue, mon attitude et mon comportement.
Je vais également acquérir de l’expérience professionnelle de près de 6 mois en entreprise grâce aux 22 semaines de stage en 3 ans dans au moins 2 des 3 domaines de l’accueil :
- L’accueil dans les entreprises, organisations publiques et associations
- L’accueil évènementiel (salons, congrès, séminaires)
- L’accueil dans les transports (gares, aéroports, réseaux urbains)
| En classe de seconde | 6 semaines, soit 3 semaines en janvier et 3 semaines en juin |
| En classe de première | 8 semaines, soit 4 semaines dans le courant du premier semestre et 4 semaines en juin |
| En classe de terminale | 8 semaines divisées en deux périodes de 4 semaines chacune |
Mes cours sont partagés entre l’enseignement :
| Général : 15 heures | Professionnel : 15 heures |
| Français Histoire/Géographie Mathématiques 2 langues vivantes: Anglais et Espagnol Arts appliqués EPS Accompagnement personnalisé |
A1 – L’accueil des personnes en face à face A2 – L’accueil téléphonique A3 – Gestion de la fonction d’accueil A4 – La vente de services ou de produits associée à l’accueil A5 – Les activités administratives connexes à l’accueil |
Le lycée Chaptal propose une option Label Tourisme
pour les classes de 1ères et de Terminales des Bacs Pro Tertiaire.
Télécharger la plaquette avec toutes les informations : Plaquette label tourisme v19
5 Mon diplôme
| Epreuves professionnelles | Unité | Mode | Coeff | Durée |
| E1 Epreuve scientifique et technique : E 11 : Economie Droit |
U 11 | Ponctuel | 1 | 30 mn |
| E2 Analyse et traitement de situations liées à l’accueil | U 2 | Ecrit | 4 | 4 heures |
|
E3 Situation professionnelle d’accueil E31 : Analyse de la fonction d’accueil et projet d’amélioration |
U 31 U 32 U 33 |
CCF CCF CCF |
4 2 2 |
40 mn 35 mn 45 mn |
6 Mon futur métier et mes études après le BAC PRO
Avec mon Bac professionnel « Métiers de l’accueil », je peux travailler comme hôte(esse) d’accueil ou chargé(e) de clientèle dans de très nombreux domaines d’activités.
| Secteurs d’activité | Type d’organisations |
| Public | Collectivités territoriales (mairies, communauté de communes…) Services de santé (hôpitaux, maisons de retraite…) Services culturels (médiathèques, MJC, office de tourisme…) Transports publics (SNCF, fil bleu, fil vert…) Tourisme et évènementiel (office de tourisme, palais des congrès…) Courriers, services bancaires (La poste) |
| Privé | Hôtellerie (clientèle de particuliers et/ou de professionnels) Parcs de loisirs (Futuroscope, dysneyland…) Vente par téléphone (en interne ou en centres d’appel) Transports privés (compagnies aériennes ou aéroports…) Banques (agences bancaires) Assurances (cabinets d’assurance) |
Je peux poursuivre mes études avec un BTS « Gestion de la PME », un BTS « Support à l’action managériale », ou plus difficilement un BTS « Négociation et digitalisation de la relation client », « professions immobilières », « Banque » ou « assurances ».
—
